Зачастую, чтобы наладить контакт с клиентом, приходится применять различные подходы и методы воздействия. Для работы с целевой аудиторией требуется чуткость к запросам пользователя, его интересам и возможностям. Потому, как правило, маркетинговая стратегия продвижения бренда базируется на «миксе» из различных каналов коммуникации. Один из эффективных инструментов взаимодействия с клиентами – sms-рассылки. Этот канал помогает достигать целей кампании, повышать ее эффективность, благодаря своим уникальным особенностям и преимуществам.
Особенности смс-рассылки, как канала взаимодействия с клиентами
Для того, чтобы понять, какие задачи призваны выполнять sms-рассылки, следует разобраться с их характеристиками, плюсами и минусами.
Преимущества sms
Среди достоинств смс-рассылок, как инструмента коммуникации с клиентами, можно выделить три основных.
1. Гарантия доставки. В отличие от остальных каналов (email, push, viber), sms точно, «на сто процентов» попадет к адресату (если номер телефона активен).
2. Высокая скорость доставки. В большинстве случаев смс достигает устройства получателя в считанные секунды.
3. SMS-рассылки охватывают большее количество пользователей по сравнению с интернет-каналами. Смс получают даже те, кто не пользуется смартфонами, мессенджерами. Достаточно лишь мобильного устройства любой модели.
Недостатки sms
Есть у смс-рассылок и минусы:
· Отправка sms дороже других сообщений (email, push, мессенджеры);
· Смс может прийти не вовремя, вызвать раздражение, отвлечь получателя (например, за рулем);
· Здесь нет возможности добавлять картинки, кнопки и другие привлекающие элементы;
· Ограничение по тексту — до 140 символов;
· В смс не всегда удобно переходить по ссылкам на сайт (нет сети Интернет, не позволяет устройство).
Учитывая описанные выше особенности, можно выделить основные сферы, в которых применение sms-рассылок наиболее оправдано.
Для чего «традиционно» нужна смс-рассылка?
Ввиду гарантированной доставки в сжатые сроки, sms чаще других каналов коммуникации используют для отправки паролей для подтверждения действий (к примеру, по кредитной карте). Часто для ввода пароля выделяют ограниченное время (в аккаунте, на интернет-странице), потому рассчитывать здесь можно только на смс. Отправка сообщений через мессенджеры (Viber, Telegram, FB), электронную почту или с помощью push-технологий не дает гарантии доставки информации в течение минимального времени.
По тем же причинам смс-рассылки задействуют для информирования о статусе заказа, доставке товара, совершении оплаты, изменение курса биткоина подключении услуги и т.п.
Сферы бизнеса, в которых активно пользуются sms-рассылками:
· Банки и страховые компании;
· E-commerce;
· Онлайн-сервисы;
· Розничная торговля (интернет-магазины);
· Транспортные компании, перевозчики, такси;
· Туристические агентства и т.д.
Какие дополнительные маркетинговые задачи решает sms-рассылка?
Кроме быстрой доставки «системных» сообщений, смс-рассылка может носить и рекламный характер. К примеру, ее используют для отправки горящих предложений, когда на принятие решений отведено мало времени (однодневная акция на перелеты, туры).
Sms-рассылка – это персонализированный канал взаимодействия с клиентом. Для того, чтобы добавить контакт в рассылку, необходимо предварительно получить согласие пользователя. Наиболее наглядный способ сбора базы телефонных номеров – это оформление скидочных карт в магазинах. Клиент заполняет анкету, где указывает личные данные о себе: имя и фамилию, пол, дату рождения, мобильный номер, email и т.п. Именно эта информация впоследствии станет базой для рассылки.
Важно не пренебрегать доверием потребителя и выбирать значительный повод для отправки sms, чтобы сообщения не воспринимались как спам. Так, для повышения лояльности к продукту и поощрения клиента, не забывайте поздравить его с Днем Рождения. Внимание и бонусы позволят сформировать положительный имидж компании.
Еще один вариант использования sms-рассылок – акции с промо-кодом. Такая активность позволит не только актуализировать информацию о бренде, но и при наличии одного канала коммуникации, открыть дополнительный. Допустим, к интернет-магазину детских игрушек подключены push-уведомления через сервис Gravitec.net. Сайт проводит акцию на игрушки для детей до пяти лет. Подписчикам будут отправлены уведомления с ссылкой для перехода на страницу сайта. Здесь нужно указать номер телефона для отправки промо-кода на получение скидки. Так, отправитель получит не только заинтересованных пользователей, увеличение конверсии, но и больше информации о своих подписчиках. Кроме того, отправка промо-кода в смс оправдана и фактором сохранения данных (push-уведомление возвращает на сайт, но не хранит полученную информацию, Viber может быть не установлен, не доступен).
Кроме привлечения и удержания клиентов, смс-рассылки пользуются спросом в крупных компаниях для коммуникации с сотрудниками: объявления, опросы, напоминания о мероприятиях, собраниях в интернет магазине чая и т.п.
Компания Gravitec.net – разработчики пуш-технологий, активно задействуют sms-рассылки в рекламных кампаниях своих клиентов. Мультиканальность (комбинирование различных инструментов) позволяет достигать высоких результатов, повышать эффективность маркетинговых стратегий. Только учитывая преимущества каждого канала, можно быстрыми темпами увеличить конверсию и отклик на рекламные активности.
